黄陂方舱病友志愿服务队与患者一同心理战“疫”

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楚天都市报2月19日讯(记者高伟 通讯员彭迎兵)“没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会到来。获得批准后我们已经成功返家,也将重新开始自我隔离,请你们放心……”2月18日,因疫情滞留荆门20多天的旅客张先生一家三口,刚刚回到武汉就给荆门市东宝区文化和旅游局发来了一封情真意切的感谢信。

依照国家、省有关疫情防控工作启动重大公共卫生事件一级应急响应的要求,荆门市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部于1月25日晚发布6号令,决定全市宾馆关闭后,对外地滞留荆门境内的旅客实行定点集中住宿,对来自武汉的旅客进行集中医学观察14天。

1月26日一大早,滞留在东宝区的70名旅客被东宝区文化和旅游局工作人员逐一“请”到了市防控指挥部指定酒店集中住宿,其中就包括张先生一家三口在内的13名武汉来荆旅客。

“现在是特殊时期,为了做好疫情防控,希望大家服从大局,听从安排,我们也将全力提供周到的服务……”东宝区文旅局专班工作人员在妥善安置滞留旅客后,还主动征求意见建议,很快就得到了滞留旅客的理解和认可。

自1月26日起,东宝区文旅局专班人员一直坚守在旅客集中安置的酒店,除了协调办理相关手续和解答各类疑问,专班人员还每天对酒店进行督导:一日三餐是否到位,新入住客人是否问诊,防疫知识是否掌握,酒店是否按要求消毒,旅客体温是否定时检测,进出人员是否登记……

据统计,在旅客入住酒店期间,东宝区文旅局共为客人提供个性化服务60余次,受理各类旅客求助20余件,没有出现一起投诉。

“你们不仅提供了周到的服务,还给予了浓浓的关怀。我们感恩东宝人的温情,和荆门这座城市的温度!”张先生在感谢信中还这样写道。

杨康在留观点为隔离人员测量体温。

文/图 湖北日报全媒记者 陈春保 宋效忠 通讯员 黄桂红 陆新刚

2月16日下午5时30分,孝感市孝南区杨店镇,阳光365酒店。见到杨康时,他刚完成留观人员体温测量。

“81个留观人员,上下午各测一次,一次需要两个多小时。”杨康说。

杨康,杨店镇人,中央民族大学药学院在读博士研究生。1月21日,杨康从北京回乡探亲,因疫情阻隔滞留在家。2月8日,他主动到杨店镇新冠肺炎防控指挥部请战,成了一名志愿者。

最初,杨康被分配到杨店镇东方酒家、桃花源酒店两个留观点。2月15日,阳光365酒店留观点启用,杨康转战新的战场。

先后经历3个留观点,杨康感受到了哪些变化?

排查范围扩大了

“排查范围扩大,留观人员也就相应增多了。”这是杨康的第一个直观感受。

春节前后,驻村工作队、镇村干部、志愿者进行了两轮摸排,重点是武汉返乡人员。“那时候疫情还没引起人们的足够重视,村里还有人走动,聚在一起说话,也有人不戴口罩。”

村里接连发现疑似病例,人们才警觉起来。“这个时候,开始恐慌了。”

在杨康看来,孝感市防控指挥部14号令是个分水岭。一方面,党员干部进一步下沉基层,发热病人、密切接触者都纳入了排查范围;另一方面,群众也发动起来了,96120疫情热线开通,所有发热病人必须主动报告。“这是强制性的。村民还可以通过热线举报身边发热病人,政府有奖励。”

需要留观的人员一下子增多了。杨店镇留观点从最初的4个扩大到8个。至2月16日12时,8个留观点共隔离258人。

杨康认为这是一个积极的变化。“把具有传播风险的人全部隔离起来,这个仗就好打了。不然,就是一场消耗战。”

防护意识增强了

“我是学医的,对疫情防控来说,不算外行。但最初参加进来,也很紧张。”

怕什么?“替工作人员捏把汗。”

2月8日,东方酒家和桃花源酒店作为杨店镇首批留观点启用,每个点配备4名工作人员、2名医务人员。

“这是两家乡镇酒店,规模都不大。我们接手时,还没布置好。怎么改造?需要注意什么问题?大家心里都没底。工作人员大多是乡镇基层干部,没与传染病打过交道。”

天天与留观人员打交道,如果不懂得自我防护,那就糟了!杨康尽其所学,叮嘱了一些防护事项。

从专业角度,杨康对留观点改造提了三点建议:把酒店里不用的房间全部封掉,防止造成二次污染,增加后期消毒成本;工作人员房间与留观人员房间隔开;让留观人员自己从家里带床单、被套,可以帮助他们尽快适应环境。

防护用品缺乏,也让杨康很忧心。“最缺的是隔离服。只有自己想办法,买雨衣、罩衣,喷消毒液,将就着用。”

新的留观点情况好多了。工作人员上岗前会有短暂培训,学习戴口罩、穿防护服、消毒等基本的防护知识;留观点设置了隔离间,工作人员可以在这里换衣服、消毒,减少了污染的风险;防护用品也基本能满足,上门测体温可以穿上防护服。

运转有序起来

“一个年轻人不愿意留观,劝了几个小时,才平静下来。”“入住前检测,发现两名体温异常人员,需马上送到孝感市区。”“所有人安定下来,已经到了深夜十一二点”……

这是杨康记录的第一天工作日记,紧张,又有些忙乱。

现在怎么样?“大家都找到节奏了,运转有序,效率也高。”

阳光365酒店是杨店镇目前最大的一个留观点,集中隔离了81位留观人员,其中包括从雷神山工地返乡务工人员。含杨康在内有11名工作人员。“分工更精细了,医护、采购、消杀,大家各负其责,运转有序。”

这是一家中型商务酒店,工作人员住三楼,留观人员分布在4-7楼。在杨康看来,留观点只有具备一定规模,才能真正做到集中隔离、集中管理。“规模小,分散,不利于管理,有潜在风险和隐患,也会浪费有限的行政、医疗资源。”

此外,这个留观点位于城区,发现疑似病人,可以迅速上报定点医院。“一般情况,十几分钟接送病人的车就来了,效率很高。”

期待心理干预介入

从最初的不理解、抗拒,到理解、配合,被隔离人员的淡定从容,让杨康感动。

一次,他给一个小女孩测体温时,女孩对他说:“哥哥,可不可以给我一点作业本,我要学习。”小姑娘正上初一,非常淡定。

在给雷神山建设者量体温时,他给每个人鞠了一躬:“辛苦了,感谢你们的付出。”“没啥,你们也辛苦了,谢谢你。”听了这句话,杨康鼻子一酸,眼泪差点掉下来了。“可我不能哭,护目镜会糊掉。”

当然,也有人一直处于焦虑之中。

刚吃完午饭,六楼一个小伙子就打电话说自己发烧了。杨康心里“咯噔”一下,穿着防护服赶紧跑上去,一测正常,可他不信。“我知道,刚吃完饭,感觉到热是正常的,只有反复解释。”

还有一位年轻的宝妈,与丈夫一起集中留观。下午三点多钟刚测完体温不久,她突然打电话告诉杨康,感觉呼吸不畅,浑身无力,睡不着。再测一次,显示正常。不敢大意,赶紧送她去镇卫生院检查。事后得知,自从知道自己是密切接触者后,她就一直很害怕,天天睡不好觉。

缓解留观人员压力,杨康组织5名博士生同学建立了“中央民大药学院博士志愿团抗疫”微信群,邀请两名有心理辅导经验的老师参加。留观人员扫码进群后,有疑问可以随时交流,微信群还可以帮孩子辅导作业。

采访结束时,杨康主动把微信群二维码分享给记者,希望借助媒体分享给更多人。“我希望有更多社会资源介入进来,为留观者提供心理辅导,为患者提供必要的心理干预。”

新闻背景

为最大限度阻断传染源,孝感市新冠肺炎防控指挥部14号令要求,全市加快集中隔离点征集及改造,确保所有发热病人、密切接触人员及时留观。

该市明确规定,所有发热病人、密切接触者应该无条件配合集中隔离,对拒不配合的依法采取强制措施。集中隔离人员由属地政府免费提供吃住等基本生活服务保障。

至2月8日,孝感共设置发热病人留观点142个、密切接触者留观点171个,共计12000多个房间。



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